珠港物业滕劲松：储备专业人才，为采购人提供“超值”服务

“企业的灵魂是效益，效益的核心在于造就人才。”广东珠港物业管理有限公司（以下简称珠港物业）项目研究所所长滕劲松接受政府采购信息报记者采访时表示，珠港物业一直以来兢兢业业，积极开拓政府采购市场，追求“以质量谋发展，以精品求效益”的经营服务理念，着力打造成为高品质的物业服务企业。

​储备专业人才，满足采购人需求

财政部2022年9月发布《政府采购品目分类目录》（财库〔2022〕31号）中，“物业管理服务”依然作为一项重要品目。滕劲松表示，物业服务采购已成为政府采购服务项目的重要组成部分，全国多地先后出台了物业管理服务采购范本，这说明政策层面越来越规范，营商环境越来越好，物业企业想要立足政府采购市场，应当抓住机遇。

据悉，珠港物业创建于1995年，立足广州，在珠三角，海南、湖北、河北、江苏、浙江等全国多地设有分公司，服务业务涉及医院、小区、写字楼、工业矿区、别墅区、商业街、停车场等，“珠港物业深耕行业28年，拥有完善的管理制度，一直力求从高要求做起，将“质量第一、主动服务、依法管理”作为服务宗旨，事事为用户着想，以低成本运作，高质量出品，超前服务，避免出现业主“花钱买难受”的感觉，严格控制服务成本，不断提升服务水平，达到最佳服务效果。”滕劲松介绍。

滕劲松告诉记者，为抓住政府采购市场机遇，珠港物业不断创新、开拓市场、大力推行“专业管理，贴心服务”的物业管理模式，设立客服部、安防部、工程部、行政部、品质督导部、设计研究所等多个部门，通过专业培训，培养了一大批优秀的职业经理人，履约好学校、行政机关等政府采购项目更加得心应手。

规范投标，保障服务专业性

物业企业想要参与政府采购活动，必须要了解政府采购相关法律法规。实际中，很多物业企业并不了解规则，有的物业企业有质疑，却不知道该如何应对，有的甚至会出现无效投诉和质疑，从而耽误政府采购活动计划进度的情况；还有的物业企业被处以罚款，被列入不良行为记录名单，1年-3年禁止参加政府采购活动等等。不光影响企业自身的信誉，还会导致采购人对物业企业的履约能力不信任；滕劲松表示，物业企业不熟悉政府采购规则，物业企业应在不断提升自身竞争力同时，加强对政府采购相关法律法规的学习和参加政府举办的有关培训及会议非常有必要。

另外，物业从业人员除了要提高对政府采购相关法律法规的理解，还要不断提高日常服务专业技术水平。滕劲松表示，物业企业在服务过程中会出现服务标准有，服务人员执行不一致的情况，比如，每个物业服务企业的绿化养护人员在养护植物时的方法、程序或多或少都会有不一样，每个保洁员的服务标准也会有执行不到位等偏差的情况出现，难免会造成物业企业无法严格按照制定统一标准进行规范化、程序化的管理服务，这就需要物业企业对本单位服务人员进行统一培训、统一管理，建立一个长效的运作机制，定期和不定期对员工进行专业技能的培训和考核，通过设置激励措施促进员工自行学习专业知识与专业技能，保证服务的专业性，规范化，从而达到预期效果。

“灵活应变是每个服务人员需要掌握的技能。”滕劲松还指出，在物业采购项目中，有时候会出现采购合同中没有约定的，采购人临时增加的或者是额外增加的服务内容，这就需要项目经理灵活应对、决断，珠港物业项目负责人会与采购人建立各种直通的沟通渠道，与采购人紧密联系，及时了解采购人各项需求意向，主动超前服务，灵活应对采购人的不同需求，给采购人提供“超值”服务，做采购人的好帮手。